ĐIỀU KHOẢN ĐIỀU KIỆN
I: HÌNH THỨC THANH TOÁN TẠI CTY DU LỊCH VÀ SỰ KIỆN HA NA
1.Thanh toán bằng tiền mặt/ Chuyển khoản (biên lai, hóa đơn)
Quý khách vui lòng đến Trụ sở hoặc văn phòng chính nhánh của Du Lịch Hana (Hana Travel)
Số tài khoản: 0991 00000 9274 Ngân hàng Vietcombank
2. Thanh toán bằng chuyển khoản ( hóa đơn GTGT VAT) trả thuế VAT theo quy định nhà nước
Tên tài khoản: CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ SỰ KIỆN HA NA
Số tài khoản 1324128888 Tại Ngân hàng Vietcombank
3. Ghi chú
– Việc thanh toán 1 phần ( đặt cọc ) là 1 phần bắt buộc khi đặt giữ chỗ dịch vụ, sẽ được Hana Travel tiếp nhận và xử lý đảm bảo quyền lợi khách hàng.
– Khi thực hiện việc chuyển khoản, Quý khách vui lòng ghi rõ họ tên, địa chỉ, số điện thoại và tên chuyến du lịch, ngày khởi hành cụ thể.
– Sau khi thực hiện việc chuyển khoản, quý khách vui lòng gửi Ủy nhiệm chi (qua zalo/ Gmail) về công ty và liện hệ nhân viên phụ trách tuyến để nhận được tour/vé du lịch chính thức từ công ty Du Lịch Hana Travel
– Du Lịch Hana Travel sẽ không giải quyết các trường hợp hệ thống tự động hủy đặt tour nếu quý khách không thực hiện đúng những quy định trên.
– Hệ thống website www.dulichhana.com chấp nhận thanh toán bằng các loại Thẻ ngân hàng nội địa ATM/ Internet Banking; Thẻ quốc tế: VISA, MASTER CARD, JCB, AMERICAN EXPRESS…
– Giá tất cả các dịch vụ được tính theo đơn vị tiền tệ của Việt Nam (VNĐ).
– Giá dịch vụ trong tour được liệt kê một cách rõ ràng trong phần “Giá Bao gồm” trong các tour du lịch, dịch vụ xe, khách sạn,… Du Lịch Hana Travel không có nghĩa vụ thanh toán bất cứ chi phí nào không nằm trong phần “Không bao gồm”.
– Trường hợp khách thanh toán bằng USD, số tiền sẽ được quy đổi ra VNĐ theo tỉ giá của ngân hàng Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam tại thời điểm thanh toán.
II: HỦY VÉ VÀ PHÍ HỦY VÉ DỊCH VỤ
2.1 Hủy bỏ dịch vụ từ Du Lịch Hana Travel
– Nếu Du Lịch Hana Travel không thực hiện được chuyến du lịch/ dịch vụ, phải báo ngay cho khách hàng biết và thanh toán lại cho khách hàng toàn bộ số tiền mà khách hàng đã thanh toán ( đặt cọc) trước đó sau khi trừ đi chi phí hợp lý như mua bảo hiểm…
2.2 Trường hợp bị hủy bỏ dịch vụ từ khách hàng
– Khách hàng không thể tiếp tục sử dụng dịch vụ/ tour, Quý khách phải thông báo cho Công ty bằng văn bản hoặc email (không giải quyết các trường hợp liên hệ chuyển/ hủy tour qua điện thoại). Đồng thời Quý khách vui lòng mang Biên bản đăng ký tour/ dịch vụ & biên lai đóng tiền đến văn phòng Cty Du Lịch Hana Travel để làm thủ tục hủy/ chuyển tour.
– Các trường hợp chuyển/ đổi dịch vụ/ tour: Cty sẽ căn cứ xem xét tình hình thực tế để tính phí và có mức hỗ trợ Quý khách hàng thỏa đáng.
2.3 Hủy các tour thị trường Châu Á
+ Hủy tour ngay sau khi Đại Sứ Quán, Lãnh Sự Quán đã cấp visa: Chi phí huỷ tour là 100% tiền cọc tour.
+ Hủy từ 30 – 45 ngày trước ngày khởi hành: Phí huỷ tour là 10% trên tổng giá tour.
+ Hủy từ 16 – 29 ngày trước ngày khởi hành: Phí huỷ tour là 30% trên tổng giá tour.
+ Hủy từ 08 – 15 ngày trước ngày khởi hành: Phí huỷ tour là 60% trên tổng giá tour.
+ Hủy từ 04 – 07 ngày trước ngày khởi hành: Phí huỷ tour là 90% trên tổng giá tour.
+ Hủy từ 01 – 03 ngày trước ngày khởi hành: Phí huỷ tour là 100% trên tổng giá tour.
+ Thời gian hủy tour được tính cho ngày làm việc, không tính thứ bảy, chủ nhật và các ngày Lễ Tết.
+ Các tour ngày lễ, tết là các tour có thời gian diễn ra rơi vào một trong các ngày lễ, tết theo qui định.
2.4 Hủy các tour thị trường trong nước
+ Ngay sau khi đặt cọc hoặc thanh toán hoặc trước 15 ngày: phí hủy 10% tiền tour+ 100% Vé máy bay.
+ Hủy 10 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 50% tiền tour + 100% vé máy bay.
+ Hủy 07 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 70% tiền tour + 100% vé máy bay.
+ Hủy 05 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 100% tiền tour + 100% vé máy bay.
+ Trường hợp quý khách đến trễ giờ khởi hành được tính là hủy 5 ngày trước ngày khởi hành.
+ Do tính chất là đoàn ghép khách lẻ, Du Lịch Hana Travel sẽ có trách nhiệm nhận khách đăng ký cho đủ đoàn (10 khách người lớn trở lên) thì đoàn sẽ khởi hành đúng lịch trình. Nếu số lượng đoàn dưới 10 khách, công ty có trách nhiệm thông báo cho khách trước ngày khởi hành 3 ngày và sẽ thỏa thuận lại ngày khởi hành mới hoặc hoàn trả toàn bộ số tiền đã đặt cọc tour.
+ Việc huỷ bỏ chuyến đi phải được thông báo trực tiếp với Công ty hoặc qua fax, email, tin nhắn và phải được Công ty xác nhận. Việc huỷ bỏ bằng điện thoại không được chấp nhận.
+ Các ngày đặt cọc, thanh toán, huỷ và dời tour: không tính thứ 7, Chủ Nhật.
Tour Lễ tết
+ Ngay sau khi đặt cọc hoặc thanh toán hoặc trước 15 ngày: phí hủy 35% tiền tour+ 100% Vé máy bay.
+ Hủy 10 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 50% tiền tour + 100% vé máy bay.
+ Hủy 07 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 70% tiền tour + 100% vé máy bay.
+ Hủy 05 ngày trước ngày khởi hành: phí hủy 100% tiền tour + 100% vé máy bay.
+ Trường hợp quý khách đến trễ giờ khởi hành được tính là hủy 5 ngày trước ngày khởi hành.
+ Do tính chất là đoàn ghép khách lẻ, Du Lịch Hana Travel sẽ có trách nhiệm nhận khách đăng ký cho đủ đoàn (10 khách người lớn trở lên) thì đoàn sẽ khởi hành đúng lịch trình. Nếu số lượng đoàn dưới 10 khách, công ty có trách nhiệm thông báo cho khách trước ngày khởi hành 3 ngày và sẽ thỏa thuận lại ngày khởi hành mới hoặc hoàn trả toàn bộ số tiền đã đặt cọc tour.
+ Việc huỷ bỏ chuyến đi phải được thông báo trực tiếp với Công ty hoặc qua fax, email, tin nhắn và phải được Công ty xác nhận. Việc huỷ bỏ bằng điện thoại không được chấp nhận.
+ Các ngày đặt cọc, thanh toán, huỷ và dời tour: không tính thứ 7, Chủ Nhật.
2.5 Hủy các tour thị trường Châu Âu
+ Huỷ ngay sau khi đăng ký: 30% tổng giá thành tour.
+ Hủy trước ngày khởi hành 30 ngày 50% tổng giá tour
+ 16-29 ngày trước ngày khởi hành : 75% tổng giá tour
+ 1-15 ngày trước ngày khởi hành : 100% tổng giá tour
+ Hủy ngay sau khi được cấp visa: 100% tổng giá tour
2.6 Hủy do điều kiện khách quan
+ Xảy ra thiên tai: bão lụt, hạn hán, động đất, biểu tình, khủng bố, đình công
+ Sự cố về hàng không: dời, hủy, hoãn chuyến bay, trục trặc kỹ thuật bay, an ninh bay…
+ Nếu những trường hợp trên xảy ra, Du Lịch Hana Travel sẽ xem xét để hoàn chi phí không tham quan cho khách trong điều kiện có thể (sau khi đã trừ lại các dịch vụ đã thực hiện: phí làm visa, tiền vé máy bay….và không chịu trách nhiệm bồi thường thêm bất kỳ chi phí nào khác). Tuy nhiên mỗi bên có trách nhiệm cố gắng tối đa để giúp đỡ bên bị thiệt hại nhằm giảm thiểu các tổn thất gây ra vì lý do bất khả kháng.
III: DÀNH CHO KHÁCH HÀNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TRÊN TRANG DULICHHANA.COM
– Khách hàng hủy vé du lịch (tour du lịch) trong thời điểm ngày Thường và Lễ Tết theo đúng những qui định trên, trong trường hợp khách thanh toán trực tuyến, nếu hủy Vé du lịch khách hàng sẽ chịu toàn bộ phí ngân hàng cho việc thanh toán tiền vé du lịch.
– Việc hoàn trả tiền cho khách sẽ được Du Lịch Hana Travel thực hiện ngay sau khi ngân hàng thông báo tiền đã vào tài khoản của công ty Du Lịch Hana Travel
IV. GIÁ DÀNH CHO TRẺ EM
4.1 Giá cho trẻ em đi tour nước ngoàiVé máy bay theo quy định hãng hàng không
– Từ 2 – 10 tuổi: 80% – 90% giá tour + Thuế (ngủ ghép giường với người lớn).
– Từ 11 tuổi trở lên tính bằng giá tour người lớn.
4.2 Giá cho trẻ em đi tour nước ngoài
– Trẻ em dưới 02 tuổi: miễn phí giá tour, giá vé máy bay theo quy định hãng hàng không. Cha, Mẹ hoặc người thân đi kèm tự lo các chi phí ăn, ngủ, tham quan (nếu có) cho bé.
– Trẻ em từ 02 – dưới 6 tuổi: 100% giá vé máy bay; miễn giá tour. Cha, Mẹ hoặc người thân đi kèm tự lo các chi phí ăn, ngủ, tham quan (nếu có) cho bé. Hai người lớn chỉ kèm 1 trẻ em dưới 5 tuổi, trẻ em thứ 2 trở lên phải mua ½ vé tour.
– Trẻ em từ 05 – 10 tuổi: 100% giá vé máy bay; 50 – 75% giá tour. Bao gồm các dịch vụ ăn uống, ghế ngồi trên xe và ngủ chung với gia đình.
– Từ 11 tuổi trở lên: 100% giá tour và tiêu chuẩn như người lớn.
V: NHỮNG YÊU CẦU ĐẶC BIỆT TRONG CHUYẾN DU LỊCH
– Quý khách có yêu cầu đặc biệt phải thông báo trước cho Du Lịch Hana Travel ngay tại thời điểm đăng ký, Du Lịch Hana Travel sẽ cố gắng đáp ứng những yêu cầu này trong khả năng của mình, song sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự từ chối cung cấp dịch vụ nào từ phía các nhà vận chuyển, khách sạn, nhà hàng và các nhà cung cấp dịch vụ độc lập khác.
– Quý khách hàng sẽ phải chi trả thêm chi phí đối với các yêu cầu đặc biệt trong từng trường hợp cụ thể nếu được đáp ứng và tùy theo báo giá cung cấp của các đơn vị hậu cần.
VI: TRÁCH NHIỆM VÀ CÁC CAM KẾT KHÁC
6.1 Về phía Du Lịch Hana Travel
– Đảm bảo mọi dịch vụ theo đúng theo chương trình.
– Phổ biến đầy đủ các thông tin / qui định cần thiết, các khi đi du lịch trong và ngoài nước trước ngày khởi hành.
– Với các chương trình du lịch nước ngoài, Du Lịch Hana Travel không chịu trách nhiệm về các hành khách bị cơ quan hữu quan của nước ngoài từ chối cho xuất nhập cảnh. Mọi phát sinh từ việc từ chối này do khách hàng chi trả bao gồm cả chi phí phạt hủy dịch vụ của các nhà cung cấp.
6.2 Về phía khách hàng
– Thanh toán đầy đủ, đúng hạn.
– Tuân thủ theo chương trình và Hướng dẫn viên trong suốt thời gian đi du lịch
– Cung cấp đầy đủ hộ chiếu, hình ảnh và các giấy tờ liên quan đến thủ tục xuất nhập cảnh, đúng hạng theo qui định và khi được yêu cầu.
– Tuân thủ theo qui định và pháp luật các nước/ địa phương sở tại khi tham quan.
– Du Lịch Hana Travel không chịu trách nhiệm pháp lý cũng như vật chất trong trường hợp khách hàng bị phạt do vi phạm pháp luật hoặc qui định của nước sở tại.
– Khách hàng phải chịu trách nhiệm thanh toán tất cả các chi phí phát sinh do việc vi phạm gây ra. Du Lịch Hana Travel chỉ có trách nhiệm giúp đỡ khách hàng trong trường hợp này nhằm giảm thiểu mức thiệt hại cho khách.
Tùy theo tình hình thực tế, Du Lịch Hana Travel giữ quyền thay đổi lộ trình, sắp xếp lại thứ tự các điểm tham quan hoặc hủy bỏ chuyến đi du lịch bất cứ lúc nào mà Du Lịch Hana Travel thấy cần thiết vì sự thuận tiện hoặc an toàn của khách hàng và sẽ thông báo tới Quý khách.
– Trong quá trình thực hiện, nếu xảy ra tranh chấp, sự việc sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Nếu không đạt được kết quả, vụ việc sẽ được đưa ra toà án theo đúng qui định của pháp luật hiện hành. Mọi chi phí liên quan sẽ do bên thua kiện chịu./.
Trân trọng cảm ơn !